1. 旅游業(yè)的客戶關(guān)系管理

如何理解顧客永遠(yuǎn)是對的，我曾經(jīng)做為旅游業(yè)的一名導(dǎo)游就來親身經(jīng)歷來回答你。

“顧客永遠(yuǎn)是對的”跟“顧客就是上帝”是服務(wù)行業(yè)中最常見的兩句話，本人作為一線的導(dǎo)游員也在內(nèi)心深處時(shí)常提醒自己，“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“顧客就是上帝”。要做到為顧客排憂解難，開開心心出游，平平安安回家。

我在帶團(tuán)游覽中，以服務(wù)顧客為準(zhǔn)，努力做到每次旅途中顧客第一，服務(wù)至上，沒有壞顧客，只有沒服務(wù)到位。記得有一次帶團(tuán)出行，車上為本市散客團(tuán)，就是顧客之間相互不認(rèn)識組成的一個(gè)旅游團(tuán)，在到景點(diǎn)買門票時(shí)候，因車上大人小孩門票不同就出了差錯(cuò)，有的人帶孩子身高已經(jīng)超過了，就得買大人票。有的顧客不理解，明明是個(gè)孩子，為什么要買大人票，我就跟顧客解釋，景點(diǎn)景區(qū)都是按照身高來的，就跟做火車公交一樣，超過身高得買全票。而且景點(diǎn)景區(qū)的門票售賣都是經(jīng)過物價(jià)局和旅游管理部門審核批準(zhǔn)后才實(shí)行的。經(jīng)過這么的解釋顧客才同意補(bǔ)錢給超高的孩子買了成人票。

有時(shí)候顧客也是為了自己的面子在跟你較勁，只要態(tài)度溫和，說話語氣隨和一般顧客也會順坡下驢的也就不計(jì)較了。以上是我對“顧客永遠(yuǎn)是對的”一點(diǎn)小小的理解。

2. 旅游業(yè)的客戶關(guān)系管理是什么

旅游服務(wù)與管理畢業(yè)生可以從事旅游行政管理，旅行社，旅游咨詢，旅游景區(qū)，旅游電子商務(wù)企業(yè)，旅游規(guī)劃和策劃機(jī)構(gòu)，主題公園的旅游經(jīng)濟(jì)管理，旅游企業(yè)的管理工作，或者休閑產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)等.萊垍頭條

1.旅游行政管理部門頭條萊垍

旅行行政管理通過考公務(wù)員方式，就業(yè)單位包括省市區(qū)地縣旅游局及其附屬單位，各單位具體職位根本需要而定，可以參考當(dāng)年公務(wù)員招生簡章。條萊垍頭

2旅行社萊垍頭條

可以任職旅行社各職能部門，比如業(yè)務(wù)部，計(jì)調(diào)部，接待部，導(dǎo)游部，外聯(lián)部，財(cái)務(wù)部等.萊垍頭條

3.旅游咨詢公司萊垍頭條

主要包括：出境旅游咨詢，旅游中介，商務(wù)考察咨詢，移民留學(xué)咨詢，代訂各地酒店，代訂商務(wù)用車，會議會展，旅游顧問，導(dǎo)游培訓(xùn)等服務(wù)?？梢詤⒓尤珖y(tǒng)一的旅游咨詢師考試，旅游咨詢也成新的熱門職業(yè)萊垍頭條

4.旅游電子商務(wù)企業(yè)萊垍頭條

旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為金融，軟件和網(wǎng)上書店最適合網(wǎng)上經(jīng)營的四大行業(yè)之一，由此可見，企業(yè)發(fā)展前景較好，比如：攜程，藝龍是國內(nèi)外知名旅游電子商務(wù)企業(yè).萊垍頭條

5.旅游規(guī)劃和策劃機(jī)構(gòu)萊垍頭條

可以從事旅游規(guī)劃與策劃，包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游景區(qū)規(guī)劃，旅游策劃等業(yè)務(wù)。萊垍頭條

6.旅游景區(qū)條萊垍頭

可以從事旅游景區(qū)經(jīng)營和管理，比如主題公園，樂園，影視基地，科技館等頭條萊垍

7.旅游，休閑俱樂部垍頭條萊

可以從事高爾夫俱樂部，健身俱樂部，沙灘浴場燈行業(yè)的經(jīng)營和管理。還有酒吧KTV等娛樂場所的經(jīng)營管理，以及各類娛樂休閑場所.萊垍頭條

8旅游度假村萊垍頭條

畢業(yè)生都可以從事度假村的經(jīng)營和管理萊垍頭條

3. 旅游業(yè)的客戶關(guān)系管理案例

旅游業(yè)發(fā)展當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，可以提高顧客的購物滿意度。

4. 旅游業(yè)的客戶關(guān)系管理研究著作

喜歡旅游，有時(shí)間有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

5. 旅游公司客戶關(guān)系

1、在旅游服務(wù)行業(yè)鏈條上無論是旅行社、導(dǎo)游、酒店還是景區(qū)...都需要針對自己的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式給予創(chuàng)新；一沉不變只是讓游客產(chǎn)生某種“視覺疲勞”。

2、針對當(dāng)前本行業(yè)有可能出現(xiàn)的惡性競爭、同質(zhì)化現(xiàn)象，提供多樣化、差別性的服務(wù)，有利于滿足顧客千差萬別的需求。3、將本行業(yè)結(jié)合電子商務(wù)、電子信息等高新科技技術(shù)，旨在拉近與顧客之間的距離，利用好這些載體和平臺，實(shí)現(xiàn)與顧客的無縫對接。4、本行業(yè)的決策者在戰(zhàn)略高度上對市場需求的宏觀掌控和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對市場動(dòng)態(tài)的“追隨者”到“引領(lǐng)者”，所開發(fā)產(chǎn)品切實(shí)符合顧客“超預(yù)期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開本行業(yè)各個(gè)部門之間的通力合作，通過溝通與協(xié)調(diào)，使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務(wù)水準(zhǔn)。

6. 旅游業(yè)的客戶關(guān)系管理的問題及對策研究

新中國建設(shè)以來，我國旅游業(yè)的發(fā)展歷程大體可以分為兩個(gè)時(shí)期。

第一個(gè)時(shí)期的起始時(shí)間為新中國建國至改革開放前。當(dāng)時(shí)主要是對那些來華的外賓所展開的。中國旅行和游覽事業(yè)管理局與1964年正式成立。新中國旅游業(yè)的發(fā)展的第二個(gè)時(shí)期為改革開放以來的步入正軌和全面振興的發(fā)展時(shí)期。1978年至80年代中期，及接待入境旅游為主的發(fā)展階段。80年代至1997年，入境旅游和哪里有并行發(fā)展的階段。1997年至今，入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游全面發(fā)展的階段。