1. 旅游服務怎么做

旅游產品包括吃、住、行、游、購、娛等六大要素，所謂一站式旅游服務是指單一個商家平臺就能提供滿足旅游者采購所有旅游相關的產品的服務，現(xiàn)代隨著旅游者在行程中的各項需求不斷增加，一個平臺可以提供的旅游產品可以被細分到上百種，大到機票、酒店、餐飲、交通、會展會議場地；小到旅行用品隨身WiFi、簽證過關、翻譯服務、導游服務等都可以在一個平臺上采購大到小各種組合滿足不同層次的旅游者的需求，從而給現(xiàn)代特別是年青一代的旅游消費者帶來耳目一新的個性化旅游方式及感受，這就是一站式旅游服務。

2. 旅游服務怎么做會計分錄

旅游企業(yè)財務核算有其獨特的特點。下面就旅游企業(yè)財務核算主要會計科目的使用、收入成本的確認與計量等方面，對旅游企業(yè)的核算要點進行簡要歸納?！　∫?、主要會計科目 由于旅游企業(yè)本身是組織團隊旅游，游客到旅行社報名參加旅游，旅行社收取旅游款，構成企業(yè)的銷售收入。同時組織客人到目的地旅游，組團需要付出的當?shù)芈眯猩缃哟M以及租車費、機票費、住宿費、餐費、保險費、門票費等構成了旅行團隊的成本。由于行業(yè)特點，注定了旅游企業(yè)基本上不存在存貨核算的問題。因此，在財務核算方面，涉及資金收付的會計科目成為旅游業(yè)會計最常用的科目。　　1、應收帳款 除了在營業(yè)廳接收散客組團出游之外，旅行社一般情況下需要開拓一些大型企業(yè)客戶，這些客戶為了給員工提供較好的福利政策，以體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力，一般都會定期組織員工外出考察旅游。門市接收散客組團，一般情況下不存在應收款項的問題。但是對于企業(yè)客戶多屬于固定客戶。因此大多數(shù)旅行社會先組織員工出游之后才收款，因此形成企業(yè)的應收帳款。該科目核算本期收到前期旅游團款及本期應收未收團款。當月收到前期應收款時：dr：現(xiàn)金（銀行存款）

cr：應收帳款；在月末結轉收入時，對尚未收到的旅游團款：dr：應收帳款 cr：主營業(yè)務收入；　　2、預付帳款 預付帳款核算主要是在旅游企業(yè)支付當期組團出游的旅游費用。支付前期出游團隊的旅游費用時候，使用應付帳款科目，不在本科目核算。支付旅游款時：dr：預付帳款 cr：現(xiàn)金（銀行存款）；月末結轉成本時：dr：主營業(yè)務成本 cr：預付帳款；　　3、應付帳款 該科目核算本企業(yè)支付前期及當期應付而未付的旅游團款。支付前期旅游團費時：dr：應付帳款 cr：現(xiàn)金（銀行存款），月末結轉成本時候：dr：主營業(yè)務成本 cr：應付帳款；　　4、預收帳款 該科目核算本期收到的旅游團款。收到前期旅游團款在應收帳款科目核算，不在本科目核算。收到本期旅游團款時：dr：現(xiàn)金（銀行存款）

cr：預收帳款；月末結轉收入時：dr：預收帳款 cr：主營業(yè)務收入?！　《?、收入、成本的確認和計量 一般情況下，旅游企業(yè)會計的收入是根據(jù)與客戶簽訂的旅游合同來確定的，成本的確認也是則是根據(jù)旅游實際發(fā)生的費用及與目的地接待旅行社簽訂的合同來確定。旅游過程中遇到由于種種原因造成的給予客人的折扣等則按照實際情況，按照銷售折扣來處理。 值得注意的是，在實際工作中，為了簡化財務核算的工作量，旅游企業(yè)一般在期末確認銷售收入及銷售成本。以下是企業(yè)核算的一般步驟：　　1、收到當期旅游團款時： dr：現(xiàn)金（銀行存款）

cr：預收帳款　　2、收到前期旅游團款時： dr：現(xiàn)金（銀行存款）

cr：應收帳款　　3、支付當期旅游團款時： dr：預付帳款 cr：現(xiàn)金（銀行存款）　　4、支付前期旅游團款時： dr：應付帳款 cr：現(xiàn)金（銀行存款）　　5、期末結轉收入 dr：預收帳款 （收當期旅游團款金額） dr：應收帳款 （當期合同金額-收當期旅游團款金額） cr：主營業(yè)務收入 （當期旅游合同金額）　　6、期末結轉成本 dr：主營業(yè)務成本 （當期旅游合同應支付團款及當期出團實際費用） cr：預付帳款 （支付當期旅游團款金額） cr：應付帳款 （當期旅游合同應支付團款及當期出團實際費用-支付當期旅游團款金額）　　三、注意點：　　1、在具體運用應收帳款、預付帳款、應付帳款及預收帳款科目時，需要設置二級科目進行明細核算。鑒于旅游企業(yè)的客戶非常多，而且很多客戶在一個會計年度可能只有一次業(yè)務發(fā)生。因此，在當前大部分企業(yè)均已經實行電算化的情況下，如果在財務軟件中各科目下分別設置二級科目，則隨著時間的推移，二級科目將不可勝數(shù)。因此建議相關企業(yè)設置手工明細帳進行輔助核算，這也是旅游業(yè)企業(yè)獨特的較為繁瑣的工作?！　?、稅務問題：旅游企業(yè)屬于服務行業(yè)，涉及的稅種主要有營業(yè)稅、教育費附加、城市維護建設稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、印花稅、車船使用稅、房產稅等。其中營業(yè)稅的處理方法按照銷售收入扣除銷售成本后的毛利額乘以適用稅率確認，在財務處理時要引起注意。其余稅種的核算與其他行業(yè)相同建賬一、首先，建賬必須按照《中華人民共和國會計法》和國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定設置會計賬簿，包括總賬、明細賬、日記賬和其他輔助性賬簿?！　《?、 設置總賬　　1、總賬是根據(jù)一級會計科目（亦稱總賬科目）開設的賬簿，用來分類登記企業(yè)的全部經濟業(yè)務，提供資產、負債、所有者權益、費用、收入和利潤等總括的核算資料?！　?、總賬的格式采用三欄式，外表形式一般應采用訂本式賬簿?！　∪⒃O置明細賬　　1、明細賬通常根據(jù)總賬科目所屬的明細科目設置，用來分類登記某一類經濟業(yè)務，提供有關的明細核算資料?！　?、明細賬的格式主要有三欄式、數(shù)量金額式和多欄式，企業(yè)應根據(jù)財產物資管理的需要選擇明細賬的格式。　　3、明細賬的外表形式一般采用活頁式。明細賬采用活頁式賬簿，主要是使用方便，便于賬頁的重新排列和記賬人員的分工，但是活頁賬的賬頁容易散失和被隨意抽換。因此，使用時應順序編號并裝訂成冊，注意妥善保管?！　∷?、設置日記賬　　1、日記賬又稱序時賬，是按經濟業(yè)務發(fā)生時間的先后順序逐日逐筆進行登記的賬簿。根據(jù)財政部《會計基礎工作規(guī)范》的規(guī)定，各單位應設置現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，以便逐日核算和監(jiān)督現(xiàn)金和銀行存款的收入、付出和結存情況?！　?、現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬　　（1）現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的賬頁一般采用三欄式，即借方、貸方和余額三欄?！　。?）賬簿的外表形式必須采用訂本式?，F(xiàn)金和銀行存款是企業(yè)流動性最強的資產，為保證賬簿資料的安全、完整，財政部《會計基礎工作規(guī)范》第五十七條規(guī)定：現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬必須采用訂本式賬簿。不得用銀行對賬單或者其他方法代替日記賬。

3. 旅游服務怎么做賬

公司組織員工旅游，應該計入“管理費用—福利費”科目。 如果單位有工會組織，提取工會經費了，也可以從工會經費中列支。旅游支出屬于給予員工的非貨幣性福利，通過應付職工薪酬做賬，按員工服務對象分攤至管理費用、營業(yè)費用等科目。

4. 旅游服務怎么做銷售

旅行社的業(yè)務員，分成很多種類，有的專營大客戶的，有的專營直客業(yè)務的，有的專營同業(yè)業(yè)務的，一些大社分的更細。旅行社的業(yè)務員的主要工作就是：利用自己的專業(yè)知識，幫助客戶更好的篩選適合客戶自身實際需求的旅游產品，并且輔助游客辦理相關手續(xù)并回訪跟蹤游客體驗的一種銷售工作。旅行社約見客戶技巧：

1、接觸客戶前要熟悉客戶的基本信息、一些關鍵信息、客戶的基本旅游需求，找到切入話題的一些機會。

2、要對行業(yè)知識，旅游產品和線路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。并事先和客戶進行預約，提高拜訪的成功率和效果。在這個環(huán)節(jié)，旅游業(yè)務經理最好有些悟性。

3、旅游業(yè)務員預約客戶主要有三種方式：電話預約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會面；克服對方各種推辭。信件預約法。通過第三方預約。

4、客戶接觸。注意第一印象很重要，開場白也很重要，不要扯出很多無關的話題。旅游業(yè)務員可以先雙手遞上名片，說明來意，向客戶介紹自己。接下來就可以簡單介紹公司及線路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點是什么；商談的要點及優(yōu)先順序應該事先確定；商談之前應事先擬出客戶可能提出的問題，并做充分的研討應對技巧；商談進行時應隨時注意客戶的反應，了解客戶的重點；判斷簽約時機。

5. 旅游業(yè)務怎么做

旅游營業(yè)員也就是旅游銷售。銷售(selling)，一般是指賣方把商品推銷給消費者，是著重于“賣方的需求”而言，將商品或服務變成賣方的的收入。旅游銷售是指通過對旅游市場的調查、分析和預測，對旅游產品進行設計、包裝和定價，推廣和銷售旅游產品，或是提供旅游服務。賣方通過附加值的提升發(fā)掘和擴大旅游產品或服務來滿足旅游消費者的需求，這樣的商業(yè)活動稱為旅游銷售。旅游銷售的理念，主要有三方面的內容：

1.客戶導向；即以客戶為對象，以市場為中心。

2.銷售獲利；即必須有合理利潤，使企業(yè)生存和發(fā)展。

3.利用資源：以充分利用企業(yè)內外資源為支持體系。同時，“積極的”銷售策略必須考慮到：1.長期性思考：必須擯棄短期效益行為，要使企業(yè)能做到“永續(xù)經營”。2.整體性思考：必須顧及旅游企業(yè)本身以及客戶的所有方面的利益平衡。3.目標性思考：必須明確目的和目標，包括近期和長期目標。

6. 如何做好旅游景區(qū)的服務

首先景區(qū)保安需要做好景區(qū)內部的安全防范工作，通過不斷地巡邏執(zhí)勤，配合一些現(xiàn)代化的監(jiān)控設備，認真的做好景區(qū)內部的防火、防盜、防治安災害等工作，在檢查過程中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，需要及時上報并且協(xié)助有關管理者做好應急處理工作。通過保安提供的景區(qū)保衛(wèi)工作，能夠在最大程度上保障游客的安全。

景區(qū)保安還需要協(xié)助公安機關對景區(qū)內發(fā)生的案件、違法事件等進行現(xiàn)場秩序的維護，并且保護案發(fā)現(xiàn)場，遇到此類事件需要立刻向上級以及公安機關部門進行報告，配合公安機關的工作人員偵破案件。

如果景區(qū)內發(fā)生了突發(fā)事件，保安需要立即啟動應急預案，維持好景區(qū)內的現(xiàn)場秩序，有效的疏導游客。在緊急情況中有游客受傷，景區(qū)保安一定要在第一時間內進行救死扶傷，為傷者開辟救援通道，并且在救援人員到達之前，需要對傷者做一定的急救措施。當發(fā)生意外情況，一定要及時向上級領導準確匯報情況。必要的時候，應當及時實施封園措施。保安還需要積極配合有關部門做好景區(qū)內的善后處理工作。

如果景區(qū)內需要進行大型活動，景區(qū)保安應當聽從管理人員的調度，協(xié)助有關部門做好活動現(xiàn)場的秩序維護、安全隱患排查等工作。認真服從上級交代的任務，堅守自己的保衛(wèi)崗位，嚴守保安紀律。

在巡邏中發(fā)現(xiàn)游客有不文明或者有損害景區(qū)公共安全和財產安全的行為，保安需要進行勸阻和制止，以做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓問題處置在萌芽狀態(tài)。

7. 如何做好旅游服務

1。

規(guī)范旅行社的服務。2. 加強城市基礎設施建設。3. 加強酒店餐飲等服務業(yè)的管理。4. 加強景觀景點建設，保護文物古跡。

8. 如何做好旅游咨詢服務

有區(qū)別。

1、定義不一樣旅游信息咨詢公司屬于商業(yè)性公司，不得從事旅行社業(yè)務。主要提供旅游信息咨詢，商務信息咨詢，票務代理，酒店管理，企業(yè)管理咨詢，會展會務為盈利目的公司。所謂旅行社，有許多的定義。其中世界旅游組織的定義旅行社為“零售代理機構向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做準備?！钡男袠I(yè)機構。

2、經營范圍不一樣旅游信息咨詢公司：旅游咨詢，商務信息咨詢，文化藝術交流策劃，禮儀服務，會務服務，展覽展示服務，票務服務，汽車租賃，電子商務（不得從事金融業(yè)務），工藝禮品、服裝服飾、鞋帽、箱包、日用百貨的批發(fā)、零售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動）。旅行社：從事旅游業(yè)務的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，找徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。擴展資料：旅行社分類1、旅游批發(fā)經營商旅游批發(fā)經營商是指主要經營批發(fā)業(yè)務的旅行社或旅游公司。所謂批發(fā)業(yè)務是指旅行社根據(jù)自己對市場需求的了解和預測，大批量的訂購交通運輸公司、飯店、目的地經營接待業(yè)務的旅行社、旅游景點等有關旅游企業(yè)的產品和服務。然后將這些單向產品組合成為不同的包價旅游線路產品或包價度假集合產品，最后通過一定的銷售渠道像旅游消費者出售。2、旅游零售商旅游零售商機主要經營零售業(yè)務的旅行社。旅游零售商主要以旅游代理商為典型的代表，當然也包括其他有關的代理預定機構。旅游代理商的角色是代表顧客向旅游旅游批發(fā)經營商及各有關行、宿、游、娛方面的旅游企業(yè)購買其產品，反之，也可以說旅行代理商的業(yè)務是代理上述旅游企業(yè)向顧客銷售其各自的產品。

9. 旅游服務怎么做好

　　古人云：知微見著，可見天下事，必要于細。

細則成，細則勝。這是 歷史 的證明。　　旅游是人的一種活動。旅游服務就是為旅游者服務。對人的服務，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務中忽視細枝末節(jié)所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務體現(xiàn)在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的法寶。　　細微服務源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質量大打折扣，導致優(yōu)質服務的失敗。反之，服務水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質服務提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務質量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質的服務作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產品的價值時，已經用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客。　　精細化服務活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。精細化活動應作為旅游活動更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細致入微的服務為游客提供一個舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。

10. 旅游服務流程

答：旅游管理類專業(yè)主要有三個大分類，分別是旅游管理、會展經濟與管理、酒店管理，其他細分的還有一些高爾夫管理等，都是屬于服務業(yè)行業(yè)。既然如此，它們肯定都有一些必須的通用能力。

1.溝通理解能力

很多顧客并不是很能明確了解自己想要的產品/服務是什么，這就需要鍛煉溝通理解能力。比如顧客會提出自己的需求“想去滑雪”，但是并不確定自己要去的具體地方，此時就要迅速反應地繼續(xù)詢問顧客是傾向于國內游還是國外游，是希望文化與自然景觀相結合的旅游還是純自然景觀旅游，能接受的價位是多少等問題。同樣，在酒店餐飲領域，顧客可能會希望吃些“有特色”的食品，也要問清楚顧客的有特色指代的是味道、還是材料、亦或是擺型等等。如果沒有充分理解顧客的意圖，甚至指望顧客自己把需求弄清楚，將會導致顧客體驗不滿甚至流失。

2. 察言觀色能力

在酒店管理領域，特別是五星級酒店，經常會有VIP會員帶著他們的客戶來商談生意。此時，身為酒店經理或接待人員，把握好交談尺度將會非常重要。既要有恰當?shù)暮眩鐜辗Q呼，“x先生，歡迎您的到來”體現(xiàn)出會員在酒店的地位，讓會員的客戶感覺到會員對他的尊重、或者主動將菜單遞給會員的客戶；又不能出言冒失，如：“x先生，這次又帶了另外的客戶來啊”，就會讓會員的客戶感到不被尊重。相反，按照情景的不同，如果會員帶的是家庭成員，如攜太太前往，此時可以表現(xiàn)出親和關懷的態(tài)度，如“x先生，您和您太太真恩愛，又一起來吃飯了”則會使會員感覺到酒店對自己的特別關懷。

（以上案例據(jù)老師表示是真實發(fā)生的，如果因為酒店的接待原因導致會員的生意商談失敗，經理和接待員都會受到嚴厲的懲罰）

3. 語言能力

無論是哪個細分領域，在旅游管理類專業(yè)，語言能力都是很出彩的加分項。在旅游、酒店、會展這三個領域，都有非常大的可能遇見外國友人。日常的會話是必不可少的，同時也要注重專業(yè)詞匯，比如景點名稱翻譯、房間類型翻譯、菜肴名字翻譯、展區(qū)翻譯等等。在英語方面，可以考取四六級證書、托福、托業(yè)、雅思、BEC等等。在二外方面，考慮中國人的出外旅游傾向、對外貿易發(fā)展趨勢，東南亞語言（如韓語、日語、泰語）、歐洲國家語言（如西班牙語、法語、葡萄牙語）都是值得學習的對象。