1. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容的層次性
貴州是一個旅游資源大省，奇異的喀斯特自然風(fēng)光及濃郁古樸的少數(shù)民族風(fēng)情構(gòu)成了其獨特的旅游資源，旅游開發(fā)獨具魅力。貴州旅游主要有以下幾大優(yōu)勢：
1、資源優(yōu)勢
貴州旅游資源具有數(shù)量多、類型齊且形態(tài)各異的特點，在世界目前已開發(fā)的15種主要自然旅游資源中，貴州占有山地、高原、洞穴、泉水、瀑布、野生動物等10種。貴州景點眾多，世界自然遺產(chǎn)有4處（荔波，赤水，施秉喀斯特，梵凈山），貴州憑借它與生俱來的喀斯特風(fēng)光及多元化的生態(tài)環(huán)境，目前已成為我國世界自然遺產(chǎn)數(shù)量第一的省份。貴州5A級景區(qū)共有5個，國家級風(fēng)景名勝區(qū)18個，國家級自然保護區(qū)11個，國家地質(zhì)公園10個，少數(shù)民族節(jié)日有1000多個。
2、氣候優(yōu)勢
貴州氣候溫暖濕潤，冬無嚴寒、夏無酷暑，全省大部分地區(qū)年平均氣溫在15攝氏度左右，雨量充沛，紫外線強度低，有“天然氧吧”、“天然空調(diào)”的美譽。依托獨特的氣候優(yōu)勢，在夏季貴州已成為全國眾多游客的避暑勝地，對旅游者產(chǎn)生了越來越大的吸引力。
3、產(chǎn)品優(yōu)勢
貴州旅游資源不僅豐富，而且十分獨特，最大的特色是“原生態(tài)”。這里不僅有荔波這樣的世界自然遺產(chǎn)，還有世界第三大瀑布一黃果樹瀑布和世界地質(zhì)公園—魅力織金洞，貴州高原魂，以及遍布全省的鄉(xiāng)村旅游景點。通過大力發(fā)展生態(tài)旅游，為旅游者提供回歸自然、返璞歸真的體驗，在旅游業(yè)發(fā)展中具有較強的市場優(yōu)勢。
4、區(qū)位優(yōu)勢
貴州處于大西南的東南部，周邊省市區(qū)人口稠密，經(jīng)濟發(fā)展快，旅游消費能力強，客源充足。既便于接待東南沿海和港澳臺地區(qū)游客觀光旅游和休閑度假，又是內(nèi)地游客赴沿海開發(fā)地區(qū)旅游的重要通道，有利于發(fā)展過境旅游。特別是隨著貴州省高速公路”六橫七縱八聯(lián)”交通骨架的建設(shè)以及貴廣高速鐵路和公路、渝貴高鐵、滬昆高鐵的開通，使得貴州的區(qū)位優(yōu)勢大大提升。
2. 旅游景區(qū)規(guī)劃可分為哪三個層次
一、生源目標。
二、賺多少錢。
三、家長及孩子認同度。
四、員工數(shù)量及福利。
或
從園務(wù)管理、園所建設(shè)、師資培養(yǎng)、課題開發(fā)、家長工作等方面作規(guī)劃，也就是五年內(nèi)在諸多方面計劃要實現(xiàn)的目標。
例子：
陽山縣第一幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃
一、幼兒園發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）幼兒園基本狀況：
陽山縣第一幼兒園前身為“陽山縣直屬機關(guān)幼兒園”，創(chuàng)辦于1956年，1992年更名為“陽山縣第一幼兒園”，至今已有57年的辦學(xué)歷史，是一所由縣教育局主管的全日制公辦幼兒園，2007年，乘著縣城教育資源大整合的東風(fēng)，我園得以搬遷到現(xiàn)址按省一級標準重建和配備，并于2008年12月評為清遠市一級幼兒園，2012年1月評為廣東省一級幼兒園。
幼兒園現(xiàn)有18個教學(xué)班（其中14個全日班，4個半日班），在園幼兒580人，教職工72人（其中在崗在職53人，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)富余師資借調(diào)到幼兒園的教師13人，臨聘職工6人）。
我園占地面積為6870M2，園舍建筑面積為5686M2，戶外活動場地面積為2666M2。各功能場室齊全；幼兒活動用房、室內(nèi)外活動、辦公以及生活設(shè)施一應(yīng)俱全，各種設(shè)備、設(shè)施滿足保教工作需要。
幼兒園的生源主要來自居住在城北地段的幼兒，也有部分來自城南居住（城北戶口）的幼兒，獨生子女占95%，父母雙方都有單位，但近幾年，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進，父母出外打工，由老人照顧的留守兒童，占全園幼兒的15%左右，家庭教育水平參差不齊。
（二）幼兒園發(fā)展現(xiàn)狀分析
優(yōu)勢和機遇
1、領(lǐng)導(dǎo)班子與管理：
幼兒園有正副園長3人，其中正園長1人、副園長2人。
園長、黨支部書記：鄧麗芳，幼兒教育小學(xué)高級教師（副高級），教育管理專業(yè)本科學(xué)歷，廣東省新一輪“百千萬人才培養(yǎng)工程名園長培養(yǎng)對象”，2012年度的廣東省“南粵優(yōu)秀教育工作者”；清遠市督學(xué)，清遠市第五次黨代表，陽城鎮(zhèn)現(xiàn)任人大代表；主持幼兒園全面工作。
副園長、工會主席：唐湘艷，幼兒園高級教師，本科學(xué)歷，陽山縣優(yōu)秀教育工作者，縣名教師，分管后勤、安全和工會工作。
副園長：梁海燕，幼兒園高級教師，本科學(xué)歷，陽山縣優(yōu)秀教育工作者，縣名教師，分管日常保育教育工作。
幼兒園班子年齡結(jié)構(gòu)較為合理，分工明確，溝通協(xié)作良好，運轉(zhuǎn)效能良好。幼兒園有中層管理人員6人，她們都是兼管班上工作和管理本級組的各項工作，有高度的責任心和對幼教的熱誠，協(xié)調(diào)能力好，服務(wù)意識強，教職工對幼兒園的管理效能滿意度高。
2、師資隊伍：
我園現(xiàn)有專任教師47人，其中有38人具有幼兒園高級教師職稱、4人有幼兒園一級教師職稱；35歲以下中青年教師有38人，占全園專任教師80.9%，教師隊伍中堅力量強大。我園是一所公辦園，教職工的工資均由財政撥款支付，這是幼兒園辦園的強大經(jīng)濟后盾，教師隊伍穩(wěn)定、團結(jié)合作、經(jīng)驗豐富、責任心較強。
3、保教工作：
我園創(chuàng)辦于1956年，已有57年的辦園歷史，時間較長，在行政管理與保教工作有扎實的基礎(chǔ)和深厚的經(jīng)驗沉淀，社會信譽高；近五年，幼兒園先后獲得“廣東省一級幼兒園”、“廣東省巾幗文明示范崗”、“廣東省學(xué)前教育協(xié)會實驗基地”、“清遠市南粵女職工文明崗”、“清遠市無吸煙先進單位”、“縣五年教改先進單位”、“縣先進黨支部”、“縣師德建設(shè)先進集體”、“縣文明標兵單位”、“縣模范職工之家”、“縣五四紅旗團支部”等榮譽稱號；并獲得2008至2012年度連續(xù)5年陽山縣中小學(xué)（幼兒園）工作實績考評一等獎；多次獲陽山縣教育糸統(tǒng)黨委組織工作一等獎；2012年，我園申報的課題《在建構(gòu)游戲中培養(yǎng)幼兒交往合作能力的研究》和《幼兒園晨間體育游戲活動的探索》兩項課題被清遠市教育局教育室批準為第十三批立項課題，其中一項課題由園長親自主持和撰寫；2013年3月份，一人被縣婦女聯(lián)合會評為“巾幗建功”先進個人；5月份，梁紅藝主任撰寫的《幼兒園教師職業(yè)道德狀況調(diào)查報告》獲全國總工會優(yōu)秀論文評選三等獎。2月份，我園廚房被評為廣東省示范單位A級；近幾年教師獲縣級以上榮譽稱號的有31人次，教師撰寫的論文有50多篇在縣級以上刊物發(fā)表和獲獎。
4、幼兒發(fā)展：
為促進幼兒身心全面和諧發(fā)展，我園一直不懈努力將幼兒園各類活動進行優(yōu)化。教師將“一日生活皆課程”教育理念貫徹于實際行動中，優(yōu)化幼兒一日生活內(nèi)容，將生活教育化、教育生活化。不再僅把集體教學(xué)當做幼兒的學(xué)習(xí)活動，而是把生活中每個環(huán)節(jié)具有的教育價值提煉出來盡量運用，其次，優(yōu)化幼兒園各類主題活動，為幼兒提供人人參與活動和表現(xiàn)能力的機會與條件。例如：幼兒園四周的環(huán)境布置，采用的是每一個孩子的作品，每年“六一”文藝周人人上臺參與表演、大班畢業(yè)典禮全員參與等。
此外，兩個市級立項課題在主持人的帶領(lǐng)下，有序有效地開展著，課題組成員針對每一階段方案、計劃，一一落實，在研究過程中出現(xiàn)的一些新問題能及時調(diào)整，注重做好記錄、寫好反思、總結(jié)，如作為其中一個課題主持人的鄧麗芳園長，每次組織孩子活動后都認真寫反思，她結(jié)合課題進程撰寫的經(jīng)驗文章《如何培養(yǎng)幼兒口語表達能力的探索》獲得廣東教育學(xué)會學(xué)前專業(yè)委員會論文評選二等獎；另一課題組成員梁小映老師撰寫的論文《開展晨間鍛煉活動的體會》獲縣論文評選三等獎。課程活動、主題活動及課題研究的優(yōu)化，不僅讓幼兒獲得發(fā)展，也潛移默化地促進了教師的專業(yè)成長；幼兒園各項活動有序開展，使幼兒在日常生活中表現(xiàn)出活潑自信、行為文明有禮。
5、幼兒園文化：
我園園風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)良好，社區(qū)資源豐富，社會信譽度高，體現(xiàn)在師幼間的呵寒問暖。為加強幼兒園環(huán)境建設(shè)，提高園所文化的承載力，我們把物質(zhì)文化建設(shè)當成一種重要的手段，充分發(fā)揮它的載體作用，使師幼在其間耳濡目染，日積月累，形成意識，內(nèi)化為行動。我園從2013年春季學(xué)期開始實行了園內(nèi)“無垃圾桶”措施，垃圾由孩子、老師、家長收集到各班內(nèi)，培養(yǎng)了大家不亂扔垃圾和如何收集垃圾的好習(xí)慣，這樣園內(nèi)更整潔、優(yōu)美，各種設(shè)施擺放有序，場室布置樸實、美觀，富有教育性。樓梯走廊點綴了孩子手工、美術(shù)作品，為孩子、老師營造了“幼兒園是一個溫馨的家”的氛圍。我們將孩子創(chuàng)作的美工作品在教學(xué)樓的樓梯、走廊進行展示，形成樓道文化?；顒邮页珜?dǎo)“讓孩子成為活動室文化的主人”這一理念，各班有自己極具個性化的班級文化建設(shè)，做到文化氛圍濃厚，如：中三班的美術(shù)特色，處處張貼著每個孩子的不同個性的創(chuàng)作畫，突現(xiàn)出本班孩子美術(shù)的功底，大一班是市級課題立項實驗班，本班的建構(gòu)區(qū)彰顯的是建構(gòu)水平的與眾不同。功能室布置倡導(dǎo)個性突出、特色鮮明、氛圍濃厚。我園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)得到了“啟發(fā)潛能教育”項目推動者——香港特別行政區(qū)教育局的楊景輝主任的高度評價，他認為，我們老師真正是用了心去為孩子營造良好的環(huán)境，而且是花最少錢，辦最好的事。
6、辦學(xué)條件：
我園占地面積為6870平方米，其中戶外活動場地面積大2666平方米，各種活動室、功能場室配備齊全，環(huán)境優(yōu)美；領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作，管理高效；師資隊伍結(jié)構(gòu)合理、穩(wěn)定、有較強的事業(yè)心、責任心，能配合全方位創(chuàng)新辦園的發(fā)展，幼兒園近幾年來屢創(chuàng)佳績，是粵北地區(qū)一所辦園條件較好，辦園質(zhì)量較高，辦園聲譽較佳的省一級幼兒園。
劣勢與挑戰(zhàn)
1、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子成員都是來自一線的老師，理論知識較薄弱，行政事務(wù)比較繁忙，導(dǎo)致對第一線的工作指導(dǎo)理論性不強和深入第一線力度不大。
2、我園的教師均由上級行政部門分配進園，幼兒園無擇優(yōu)錄取權(quán)。10年來，也較少學(xué)前教育專業(yè)的新教師分配進園，教師隊伍缺乏新鮮血液的注入。10年教齡以上的教師占全園專任教師85%，普遍存在職業(yè)倦怠，而我縣屬于廣東省16個貧困縣之一，教師工資收入待遇較低，使很多教師認為自己的生存狀態(tài)與社會對她們職業(yè)要求以及開展這一職業(yè)所付出的代價極不相稱，這些都誘發(fā)教師們責任心和職業(yè)熱忱的下降。教師專業(yè)成長發(fā)展動力不足，取得幼兒園高級教師職稱后，沒有向高一級職稱晉升的愿望，大多數(shù)教師認為這是可望不可及的職稱，教師案頭工作繁重，造成一定壓力；同時，教師缺乏系統(tǒng)的繼續(xù)培訓(xùn)，教育觀念陳舊、教育行為存在弊端，導(dǎo)致與幼兒發(fā)展需求不相適應(yīng)。
3、保教工作方面，由于教師注重集體教學(xué)，一天生活都是課程這個觀念，還存在忽視一些細節(jié)的教育，充分把主題教育活動與區(qū)域活動融合在一起不盡理想，班級特色活動不突出。
4、我園幼兒發(fā)展參差不齊，本縣是省貧困縣，青壯年外出打工多，因此，我園仍有一部分幼兒是留守兒童，導(dǎo)致這部分家庭教育配合欠缺。在各年級都出現(xiàn)有任性、自閉、攻擊性較強、挑食、自理能力和自控能力差等不良行為習(xí)慣表現(xiàn)的幼兒，幼兒園沒有一套針對性強、科學(xué)、系統(tǒng)的教育方案，提高解決這些“特殊幼兒”的教育方法。
5、有豐富的辦園實踐，但沒有明確的辦園理念。園所文化由歷史沉淀而自然形成，缺乏整體的統(tǒng)一規(guī)劃，比較零亂，品位不高，幼兒園的辦園理念有待進一步厘清。
6、我園收費偏低，幼兒園只能維持在較低的水平下運作，這直接影響幼兒園的各方面發(fā)展。幼兒園教師的辦公設(shè)備設(shè)施比較殘舊，還停留在80年代的水平，遠遠跟不上形勢的發(fā)展；教育教學(xué)設(shè)備設(shè)施也有待進一步的完善，特別是幼兒洗手間不夠溫馨，男女分廁不明顯。
二、辦學(xué)理念和發(fā)展目標
（一）辦園理念
1、辦園理念：以人育人 全面發(fā)展
內(nèi)涵：幼兒園辦園過程中做到以人為本，以師幼共同發(fā)展為本，關(guān)注每一個人，尊重每一個人，發(fā)展教師和孩子各方面的才能，使師幼各方面的能力得以提升。
2. 園訓(xùn)：享受教育 快樂生活
內(nèi)涵：1、樹立享受、快樂的訓(xùn)導(dǎo)理念，充分彰顯以人為本的教育特點，在工作中，使教師的教和幼兒的學(xué)都沉浸在享受和快樂中。2、激發(fā)興趣，提高質(zhì)量，師幼共同發(fā)展，塑造健康、積極的人生理念。
3. 園風(fēng)：和諧發(fā)展 快樂同行
內(nèi)涵：1、我們的辦園目標就是為了促進幼兒園的和諧發(fā)展，促進教師和幼兒的快樂成長。 2、和諧的幼兒園環(huán)境是師幼快樂成長的基礎(chǔ)。
4. 教風(fēng)：厚德博學(xué) 心系幼兒
內(nèi)涵：1、“德”為人之“魂”。即樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，強化師德觀。啟發(fā)園內(nèi)所有成員，無論是教師還是幼兒，乃至外聘的工作人員，一定重視“德”的修煉，必須具備厚德的品質(zhì)，以寬廣胸懷處事、處世?！安睘榘采碇暗馈?。專心治學(xué)，潛心求知，做到知識深厚，技能精湛。2、心中存放每一個孩子，關(guān)心每一個孩子。心系幼兒使教師在傳授知識中塑造著和諧人格，在追求真理中充滿著熱情和激情。關(guān)愛之心是人的基本屬性，是社會文明進步的特殊動力。愛心使自己和孩子、幼兒園和社會幸?？鞓?、溫馨和諧！
5. 學(xué)風(fēng)：快樂學(xué)習(xí) 健康成長
內(nèi)涵：1、“我學(xué)習(xí)、我成長，我快樂”是孩子們的理想追求，也是我們教育的最終目的。2、“為孩子的終身發(fā)展奠基，促進孩子健康快樂成長”體現(xiàn)了以生為本，體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的理念。
（二）發(fā)展目標
1.總體目標
通過三年的努力，在省一級幼兒園的平臺上，整體優(yōu)化，推動幼兒園的發(fā)展，努力把幼兒園成為：環(huán)境溫馨蘊教育，設(shè)施達標有童趣，管理規(guī)范融和諧，內(nèi)涵發(fā)展顯特色的省一級優(yōu)質(zhì)幼兒園。
2.階段（年度）目標
2013學(xué)年度：優(yōu)化管理和隊伍，穩(wěn)步推進保質(zhì)量
2014學(xué)年度：優(yōu)化環(huán)境和活動，提升品質(zhì)促發(fā)展
2015學(xué)年度：優(yōu)化課程和教研，彰顯特色擴影響
三、重點發(fā)展領(lǐng)域（項目）
（一） 完善制度，構(gòu)建科學(xué)管理體系
1、優(yōu)化管理體系
確立以人為本，民主管理的理念；要管理好一所幼兒園，靠得是管理者如何引領(lǐng)大家朝著正確的方向邁進，然后一步一步實現(xiàn)大家認同的一個“愿景”；在指導(dǎo)老師工作時，不但自己的專業(yè)知識過硬，而且還要指導(dǎo)得法，這樣老師才口服心服。因此，班子成員實行分工明確，責任到人，除熟悉自己分管的業(yè)務(wù)外，還要注重過程調(diào)控，動態(tài)管理，以科學(xué)、規(guī)范的管理保證正常的保教秩序，以精細、創(chuàng)新的管理不斷提高辦園水平。
2、完善制度體系
根據(jù)幼兒園教代會提案，嚴格幼兒園章程、制度、程序建設(shè)，構(gòu)建幼兒園制度文化，全面修改完善幼兒園各項規(guī)章制度，依靠制度來規(guī)范與約束教師的行為，增強考核導(dǎo)向，把考核結(jié)果作為各級各類評優(yōu)、評先、晉升的重要依據(jù)，堅持讓有水平、有能力、有實績的教師有榮譽、有地位、有待遇。
（二） 搭建平臺，打造優(yōu)質(zhì)專業(yè)團隊
1、建立機制，促進教師隊伍可持續(xù)發(fā)展
根據(jù)教師的實際情況，對不同層次的教師進行有針對性的培養(yǎng)，積極鼓勵教師認真學(xué)習(xí)、鉆研教材，不斷反思，尋找自己教學(xué)長處，進一步形成自己獨具個性特點的教學(xué)風(fēng)格，造就業(yè)務(wù)精良的教師隊伍。
為了加快我園轉(zhuǎn)崗教師實現(xiàn)由中小學(xué)教師向幼兒教師角色轉(zhuǎn)換的步伐，加強青年教師崗位成才的力度，我們以“師徒結(jié)對”為依托，以新老結(jié)對為基本形式，實施對轉(zhuǎn)崗教師和青年教師的培養(yǎng)和指導(dǎo)，實行“師徒結(jié)對制度”和 “輪流式集體備課”制度，并且做好各項記錄，年度進行考核和獎勵，保障活動不流于形式。
骨干教師輻射示范：推行了“骨干教師示范課”“骨干教師講座制”活動，充分發(fā)揮骨干教師的傳、幫、帶作用，讓有經(jīng)驗的骨干不斷帶動更多的青年教師不斷進步。
2、園本研修，構(gòu)建多元化教師成長平臺
（1）園本培訓(xùn)，針對性強。為了準確地了解教師們對園本培訓(xùn)的需求，我園特對大家進行了一份問卷調(diào)查，根據(jù)情況開展一系列的園本培訓(xùn)活動，重視量與質(zhì)上的提高。同時，培訓(xùn)活動形式多樣，涉及面廣，注重勞逸結(jié)合，在培訓(xùn)前，先組織教師開展熱身小游戲和美文欣賞，讓老師在輕松愉快的狀態(tài)下接受培訓(xùn)，達到事半功倍。
（2）專業(yè)引領(lǐng)，循序漸進。我園自從2000年以后，專任教師只出不進，10年以上教齡的教師占了全園專任教師的85%，而近來媒體對幼兒教師的負面報道很多，社會、家長對幼兒園教師的要求越來越高，老師沒有成就感和歸屬感，大部分教師出現(xiàn)不同程度的職業(yè)倦怠，為了應(yīng)對這一現(xiàn)象，我們引導(dǎo)教師制定個人三年專業(yè)發(fā)展計劃，同時，有針對性地讓骨干教師參加國培、省、市、縣組織的各類培訓(xùn)，在經(jīng)費上提供充足的保障，加快教師專業(yè)化發(fā)展的步伐，不同程度減少教師的職業(yè)倦怠，
（3）自主學(xué)習(xí)、自我成長。 不斷提升教師學(xué)習(xí)力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、研究型、反思型的教師隊伍。每位教師要堅持每學(xué)期讀一本好書，每周閱讀一本教育雜志，每月開展一次“美文欣賞”閱讀交流活動；課題組成員每天寫200至500字的反思或記錄，每學(xué)期結(jié)合課題研究至少寫一篇專題性論文。促使教師隊伍形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，教育理念得以不斷更新。
（4）送教下鄉(xiāng)、加強交流。結(jié)合上級文件精神，每學(xué)年承擔2所以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園的幫扶任務(wù)。繼續(xù)采取請進來、走下去、帶出去、常溝通、勤聯(lián)系等多種形式，指導(dǎo)帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼教工作的發(fā)展，有效促進農(nóng)村辦園質(zhì)量的提高，同時，為我園的教師提供了鍛煉和學(xué)習(xí)提高的機會，促進相互提高。
（5）創(chuàng)造機會，外出培訓(xùn)。努力創(chuàng)造機會，給更多的骨干教師、有發(fā)展前景的教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，讓更多的教師參與各級部門組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)所獲、所感、所悟和教師進行分享，提升全體教師的理論水平。
（6）人人獲獎，激勵老師。通過每年一次半日觀摩展示活動，讓全體老師人人參與，人人獲獎來激勵教師，培養(yǎng)教師，提升教師，成就教師，讓老師體驗成功、成長的喜悅和幸福。
（三） 優(yōu)化環(huán)境，營造溫馨和諧園所
1、營造以尊重為核心的精神環(huán)境。
幼兒需要一個充滿心理安全與心理自由的環(huán)境，尊重、民主、向上、和諧的心理氛圍能給幼兒一種“潤物細無聲”的教育，身處其中的幼兒會萌發(fā)學(xué)習(xí)的熱情，獲得情感的滿足，得到心靈的陶冶。通過“啟發(fā)潛能教育”的理論基礎(chǔ)，指導(dǎo)教師采取一種“啟發(fā)態(tài)度”去處事，這種態(tài)度是樂觀、信任、尊重、關(guān)懷和刻意的，而尊重尤為重要。結(jié)合每周評選“小明星”、在國旗下講話，每學(xué)期評選“文明班”和一些慶典活動等，老師應(yīng)做到：
了解、尊重每一個幼兒。教師首先應(yīng)對幼兒表現(xiàn)出尊重、支持、接受的情感態(tài)度和行為。其次，教師應(yīng)當以民主的態(tài)度來對待幼兒，善于疏導(dǎo)而不是壓制，允許幼兒表達自己的想法和建議，而不以權(quán)威的命令去要求幼兒。再次，在教師與幼兒的交往中，要盡量采用多種適宜的身體語言動作。這樣使幼兒表現(xiàn)出大膽、自信、積極、主動，師幼之間關(guān)系融洽，有利于幼兒身心健康。
建立良好的幼兒群體。群體是我們社會生活的基礎(chǔ), 我們每一個人都生活在一個群體當中, 幼兒也不例外, 所以,建立良好的幼兒群體, 是幼兒園精神環(huán)境的重要內(nèi)容, 它能促進幼兒個體心理的發(fā)展。教師應(yīng)注意引鼓勵和幫助幼兒參加各種活動, 并隨時肯定、表揚他們的積極性和良好表現(xiàn), 這將會激勵孩子的主動精神。
2、創(chuàng)設(shè)以溫馨為核心的物質(zhì)環(huán)境。
繼續(xù)把物質(zhì)文化建設(shè)當成一種重要的手段，充分發(fā)揮它的載體作用，使師幼在其間耳濡目染，日積月累，形成意識，內(nèi)化為行動。營造出清潔整齊、賞心悅目、令人向往的物質(zhì)環(huán)境。
幼兒活動室從今年秋季學(xué)期開始推廣“6S”管理模式，繼續(xù)倡導(dǎo)“讓孩子成為活動室文化的主人”這一理念。功能室布置倡導(dǎo)個性突出、特色鮮明、氛圍濃厚。樓梯走廊等公共場合處處都有孩子手工、美術(shù)作品，為孩子、老師努力營造“幼兒園是一個溫馨的家”的氛圍。
（四） 優(yōu)化課程，培養(yǎng)全面發(fā)展幼兒
1、重視、提高保教質(zhì)量
（1）嚴格日常保教常規(guī)管理，重視過程管理和反思記錄，包括集體備課制度等。（2）著力培養(yǎng)幼兒良好生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣的同時，提供個性化的學(xué)習(xí)策略，尋求幼兒活動過程中新的增長點和突破口，促進幼兒可持續(xù)的全面發(fā)展。（3）樹立幼兒一天生活皆課程的課程觀，繼續(xù)開展好推門聽課、半天活動的檢查、評比、展示活動，把好日常保教工作質(zhì)量關(guān)、班級之間的均衡發(fā)展關(guān)。用科學(xué)的激勵性的評價提升教師保教質(zhì)量。（4）加大轉(zhuǎn)崗教師專業(yè)化培訓(xùn)。依據(jù)幼兒園教師、保育員一日活動要求，在每一個活動環(huán)節(jié)對教師、保育員提出具體的要求，加強管理培訓(xùn)，切實提高轉(zhuǎn)崗教師的保教能力。
2、 整合、開發(fā)園本課程
（1）加強課程管理。形成園長——業(yè)務(wù)園長——教研組長（年級組長）——教師的課程領(lǐng)導(dǎo)體系，建立課程研究制度，加強教師與教師、教師與領(lǐng)導(dǎo)之間的合作。（2） 加強課程培訓(xùn)。加強對教師課程觀念的建設(shè)，提倡教師對課程的自我學(xué)習(xí)，在教學(xué)研究中形成反思——調(diào)整——實踐——再反思的模式，從課程的使用者轉(zhuǎn)化為課程的創(chuàng)造者，使教師在課程開發(fā)的過程中體會到課程意識的內(nèi)在含義，從而增強課程意識。（3）分步落實，穩(wěn)步推進 。堅持有利于幼兒發(fā)展的核心標準，從本園的實際出發(fā)，長遠規(guī)劃，分步驟的逐步加以落實。從教師隊伍建設(shè)、課程問題診斷、重點問題攻關(guān)、重要資源的吸取和利用等方面進行深入的實踐性研究。把長期的課程建設(shè)任務(wù)落實到每天實際的教育工作之中。
（五） 專注教研，發(fā)展內(nèi)涵彰顯特色
1、加強教研管理。以縣教育局教室等教育專業(yè)機構(gòu)為依托，以園長室為組織領(lǐng)導(dǎo)，在幼兒園兩個市級立項課題引領(lǐng)下, 分教研組有目的、有計劃、有步驟地帶動全校園教師參與課題研究。聘請由省內(nèi)著名教育專家、市知名幼教專家組成的顧問團，參與幼兒園的管理和教研，指導(dǎo)幼兒園的教育教學(xué)和教育科研工作。積極營造濃厚的全員參與的科研氛圍，解決教學(xué)中的實際問題。進一步完善教科研管理制度，逐步形成較完整的教科研評價激勵機制。加大教科研投入，逐步提高教科研的專項基金。
2、體育特色。踏實做好市級立項課題—《在建構(gòu)游戲中培養(yǎng)幼兒交往合作能力的研究》和《幼兒園晨間體育游戲活動的探索》的研究工作，以晨間活動為突破口，強化培訓(xùn)，通過舉辦課題展示會、送教下鄉(xiāng)、園交際聯(lián)誼、課題組成員公開探索課等活動，展示我園的課題研究成果。構(gòu)建體育教育音像、圖片類、素材類的體育教育園本課程，打造我園體育教育特色。
3、承辦專家引領(lǐng)型的課題研討活動，舉行清遠市、陽山縣等級別的課題公開活動，選派教師赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)、周邊區(qū)域等開展送教活動，展示幼兒園課題研究成果，不斷擴大幼兒園的影響、示范輻射作用。
四、保障措施
一、思想保障
對于幼兒園發(fā)展規(guī)劃的醞釀、制定、執(zhí)行、調(diào)整、總結(jié)等各個程序，堅持“從群眾中來，到群眾中去”的原則，利用教代會、座談會、集中學(xué)習(xí)等多種形式調(diào)動教職工參與的積極性，統(tǒng)一認識、步調(diào)一致、同心協(xié)力，將幼兒園的辦學(xué)思想內(nèi)化為教職工的共識，形成教職工自覺的教育教學(xué)行為。
二、組織保障
成立以園長核心的幼兒園發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)和管理小組，建立目標責任制，具體實施規(guī)劃的全程管理，組建以特邀專家、教職工代表、退休代表、家長代表、周邊社區(qū)代表等為主要成員的“咨詢委員會”參與、指導(dǎo)和評估，定期督促檢查規(guī)劃的實施情況，及時反饋信息，有效促進規(guī)劃的順利進行。
三、制度保障
堅持民主集中制原則，進一步完善園內(nèi)各項規(guī)章制度，健全園內(nèi)議事決策制度、人事聘任制度、考評獎懲制度等民主管理制度，根據(jù)實際情況對本規(guī)劃不斷修訂、完善、提高，并對實施過程進行調(diào)控和改進。以此促進各項工作按制度辦事、依制度行政，克服隨意性，通過依法治園保障幼兒園事業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
四、后勤保障科學(xué)、合理、高效地配置有限的幼兒園資源，提高教育物資、經(jīng)費的使用效益，多種渠道保證經(jīng)費來源，為幼兒園發(fā)展目標的實現(xiàn)提供物質(zhì)保障。
加強后勤管理人員的教育管理，提高后勤隊伍的整體素質(zhì)和能力，為幼兒園中心工作和重點工作提供高質(zhì)量的服務(wù)保障。
3. 旅游景區(qū)管理的概念
第一條 為了加強和規(guī)范旅游景區(qū)景點環(huán)境管理工作，提高旅游景區(qū)景點環(huán)境質(zhì)量，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)以及國家環(huán)保局、國家旅游局、建設(shè)部、林業(yè)部、國家文物局《關(guān)于加強旅游區(qū)環(huán)境保護工作的通知》（環(huán)法[1995]462號）的要求，結(jié)合本地實際，制定本辦法。
第二條 自然保護區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、重點文物古跡所在地、生態(tài)功能保護區(qū)等開展旅游活動的區(qū)域均應(yīng)遵守本辦法。
第三條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)對景區(qū)環(huán)境質(zhì)量負責，建立環(huán)境保護責任制度。
第四條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)環(huán)境保護工作的任務(wù)，配備專職或兼職的環(huán)境管理工作人員，較大的旅游景區(qū)景點應(yīng)當建立健全相應(yīng)的管理機構(gòu)，并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
第五條 各級政府、有關(guān)部門應(yīng)將旅游景區(qū)景點的發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護納入當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，撥出資金用于旅游景區(qū)景點的環(huán)境保護。旅游景區(qū)景點也應(yīng)積極爭取社會團體、個人以及國外有關(guān)機構(gòu)的捐助，并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護，用于環(huán)境保護資金不得低于景區(qū)門票收入10%，環(huán)保投入比例隨著旅游區(qū)收入增長逐步提高。
第六條 實行旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)制訂的旅游資源開發(fā)利用總體規(guī)劃，必須有專項環(huán)境保護內(nèi)容，或制訂專項環(huán)境保護規(guī)劃，進行環(huán)境功能區(qū)劃分，明確環(huán)境保護目標。不允許在自然保護區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)以及其他需要絕對保護的區(qū)域開發(fā)旅游活動。規(guī)劃應(yīng)報縣以上政府批準實施。
第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門應(yīng)依法對轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點的環(huán)境保護工作進行監(jiān)督檢查，并參與規(guī)劃的論證審查。
第八條 旅游景區(qū)景點開發(fā)建設(shè)項目必須進行環(huán)境影響評價，其廢水、廢氣、廢渣的處理設(shè)施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用?？h級以上人民政府的環(huán)境保護行政主管部門負責旅游資源開發(fā)的環(huán)境影響評價的審查和審批。
第九條 旅游景區(qū)景點禁止建設(shè)污染環(huán)境的工業(yè)設(shè)施和對生態(tài)環(huán)境有害的項目。建設(shè)其他設(shè)施和項目，其污染物排放不得超過國家或地方規(guī)定的排放標準；對現(xiàn)有的上述項目或設(shè)施，其污染物排入超過國家或地方規(guī)定的排放標準的，必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。
4. 旅游景區(qū)管理論述題
第一階段，是剛剛開放的旅游市場以觀光旅游為主，包括吃、住、行、游、購、娛六要素，第二階段，包括都市休閑、鄉(xiāng)村微度假和觀光產(chǎn)品文化休閑體驗，第三階段，是品質(zhì)休閑消費和品質(zhì)觀光旅游，主打特色文化主題體驗，是目前正在轉(zhuǎn)型的階段，第四階段，是泛文旅+和產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)整理，國內(nèi)有超過80%景區(qū)是觀光型景區(qū)，休閑度假景區(qū)占比僅為20%左右。但是根據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，占比超過50%的出行需求為休閑度假需求，其與占比20%的休閑類旅游產(chǎn)品形成了非常嚴重的供需錯配。這也解釋了傳統(tǒng)景區(qū)、酒店為什么增長停滯，為什么類似拈花灣小鎮(zhèn)、開元森泊這一類的休閑度假產(chǎn)品的市場增長會非常迅速，因為消費需求變化了。
5. 旅游景區(qū)管理的內(nèi)容三要素是
旅游的三要素分別是：
旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)。
分解：
旅游資源：旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的前提，是旅游業(yè)的基礎(chǔ)。旅游資源主要包括自然風(fēng)景旅游資源和人文景觀旅游資源。自然風(fēng)景旅游資源包括高山、峽谷、森林、火山、江河、湖泊、海灘、溫泉、野生動植物、氣候等，可歸納為地貌、水文、氣候、生物四大類。
旅游設(shè)施：旅游基礎(chǔ)設(shè)施是指為適應(yīng)旅游者在旅行游覽中的需要而建設(shè)的各項物質(zhì)設(shè)施的總稱。發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)。主要包括旅游飯店（賓館）、旅游交通以及各種文化娛樂、體育、療養(yǎng)等物質(zhì)設(shè)備。
旅游服務(wù)：旅行社應(yīng)嚴格履行與旅游者簽署的旅游合同，并提供符合約定的旅游服務(wù)。如因客觀原因，旅行社需變更合同內(nèi)容的，應(yīng)與旅游者基本協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議或取得旅游者書面確認。團隊進行過程中，如旅行社與旅游者間發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決、妥善處理。如暫時無法達成協(xié)議的，旅行社應(yīng)與消費者簽署事件備忘錄，對爭議的產(chǎn)生、雙方確定及未確定的事宜進行描述，并約定后續(xù)處理時間。
6. 旅游景區(qū)管理的特征
公共資源類型旅游景區(qū)具有多元化的利益主體和多樣化的利益需要，由此而構(gòu)成了復(fù)雜的利益關(guān)系。旅游景區(qū)經(jīng)營（管理）模式的選擇與運用，是法律法規(guī)、政府部門、社會公眾、當?shù)鼐用瘛⑹袌霏h(huán)境與景區(qū)資本等眾多因素相互作用、均衡制約的結(jié)果景區(qū)管理模式的生成，有著極其復(fù)雜的驅(qū)動機制。這些年我國旅游景區(qū)管理體制一直處在變革中，合理、完善的管理方法不斷地被運用。
7. 旅游景區(qū)管理的主要內(nèi)容
廣州智匯作為國內(nèi)首家專業(yè)為旅游景區(qū)、旅游項目提供全程服務(wù)的機構(gòu)，不僅有著多個5A級景區(qū)的豐富營運管理經(jīng)驗，認為做好旅游景區(qū)管理，需要為景區(qū)員工進行專業(yè)化的培訓(xùn)，有利于培養(yǎng)自己的景區(qū)經(jīng)營管理團隊，提高員工整體素質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量提升、營銷渠道建設(shè)、景區(qū)影響力和認知度的提高、品牌價值的提升也必不可少。? ? ? ? 4、有利于提高開發(fā)能力，增強營銷意識，提高管理水平，景區(qū)盈利能力增強。
8. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容的層次性要求
一、正確性（一）語音、語調(diào)正確，避免方言。
（二）運用精確的詞語。
（三）內(nèi)容反映客觀的事實。
二、適切性（一）切旨，所說語言與表達目的一致。
(二）切情，言為心聲，動之以情，使用傳情語言，表達充滿激情。
（三）切景，語音為環(huán)境服務(wù)。
（四）切己，說話要符合自己的社會身份、年齡、性格、教養(yǎng)。
（五）切人，根據(jù)不同游客選擇話題。
(六）切時，掌握語音的表達時機。
三、邏輯性（一）語言表達要保持連貫性。
（二）語言表達要有層次性。
四、生動性（一)運用比喻，使表述的事物更加鮮明生動。
（二）運用數(shù)字（三）運用幽默。
導(dǎo)游語言在于通過信息傳遞，引起旅游者在情感上、觀念上、行為上和心靈上的互動、共鳴，所以導(dǎo)游員要通過語言把自己的思想、學(xué)識、智慧和靈感表達出來，在給游客提供輕松愉悅之旅的同時也帶來較高層次的精神享受。
9. 旅游景區(qū)管理內(nèi)容的層次性是指
運營思維能力的提升過程，一般會由最初的單點和線性思維，到隨著思考高度和深度的提升，會有意識的看到“單點”和“線性”之外的“全局”，形成自己的系統(tǒng)思考能力，慢慢具備系統(tǒng)化思維。
運營的思維能力提升，會逐步經(jīng)歷以下幾個階段：
具備了系統(tǒng)化思維能力之后，無論是從認知、分析、實踐、總結(jié)，還是學(xué)習(xí)方面的能力，都是倍速提升的！這也是為什么有的運營能短時間超越他人的核心原因。
我們會發(fā)現(xiàn)這樣的一個思考邏輯：面對任何運營問題，我們都能夠找到一個基本的思考結(jié)構(gòu)，從我們面臨的問題的起點（現(xiàn)狀）到目標之間，會有一個清晰的思考框架，來思考目標達成的最佳路徑。借助這個思考框架，能夠讓我們的思考更深入、全面和系統(tǒng)，最終能夠找到解決問題的最關(guān)鍵的點。這就是今天要講的系統(tǒng)化思維。
系統(tǒng)化思維的思考起點：是要了解問題的基本邏輯，以及問題產(chǎn)生的根本原因。對于系統(tǒng)化思維能力提升這個問題的本身思路，也同樣如此，需要去了解思維的習(xí)慣，并建立對系統(tǒng)化思維的認知，進而去提升它。
因此，下面我會分為三個部分來具體聊下，如何進行系統(tǒng)化思考，提升系統(tǒng)化思維能力——
系統(tǒng)化思維是什么？以及為什么要通過刻意訓(xùn)練才可掌握？
以一個案例來分析，在面臨實際問題時該如何進行系統(tǒng)化思考？
我們能否找到一個基本的框架思路，讓我們快速具備初步的系統(tǒng)化思考的能力？
01
我們所說的系統(tǒng)化思維是什么？以及為什么要通過刻意訓(xùn)練才可掌握？
先來問一個問題：
假設(shè)你是負責在線教育項目的運營，需要在下個季度，項目營收提升3倍，你該怎么做?
很多人第一眼的想法是這樣的：
翻3倍，怎么可能？
我會做XXX活動！
我可能要打磨上線一門新課程！
下一個季度要加大推廣力度，要把課程賣出XXX份
大家會發(fā)現(xiàn)，很多人習(xí)慣性的給出具體的結(jié)論和方案。“項目營收翻3倍”這個目標達成與否，并不是我們看到這個問題本身就能夠作答的。假設(shè)這個項目是以外投模式為主，這里可能分為兩種情況：
第1種情況：上季度本身營收基數(shù)就不高，從0到1剛啟動不久，在這種情況下，可能基于現(xiàn)有的資源和策略就能夠達成；
第2種情況：這個項目已經(jīng)完成了課程的打磨并驗證了需求，且在前一個季度已經(jīng)跑通了外投模型，那么下季度完成3倍的營收提升是有可能達成的。核心在于前端獲量，也就是說是否有更多的預(yù)算來獲取更多的用戶線索，且線索成本可控；其次是后端的承接能力，轉(zhuǎn)化率是否能夠達到預(yù)期水平。
第3種情況，如果還是初級階段，比如外投模型沒跑通，那這個目標達成與否的不確定性就比較強。這個時候我們會基于現(xiàn)狀去思考，從問題到預(yù)期狀態(tài)，它的限制性因素是什么？能否被解決？以及在下季度是否有足夠時間去解決？如果當前未跑通，但是下季度能夠跑通外投模型，且之后有足夠的時間去完成3倍營收提升的核心要素指標，那么也是可以達成目標的。如果核心要素的目標在下一個季度無法達成，那么這個整體結(jié)果就很難完成，這個時候我們要反過來去考慮這個目標的合理性。
當然，上面只是一種比較簡單的一個思考思路，核心的思考邏輯是，當我們拿到一個命題時，我們系統(tǒng)思考的基本結(jié)構(gòu)是：
這個命題的目標是什么？
我們目前現(xiàn)狀是什么樣的？
達成目標需要關(guān)注哪些核心要素或者具備什么樣的必要條件？
這些核心要素之間的關(guān)系是什么？能否通過解決核心要素最終達成整體目標？
我們繼續(xù)回到上面問題的其他答案：我會做XXX活動；我可能要打磨上線一門新課程！下個季度要加大推廣力度，要把課程賣出XX份。這些回答都是一些單點式思維和線性思考方式，也就是習(xí)慣性的認為：做活動跟最終營收提升，新課上線和最終的營收提升，加大推廣和最終營收提升是直接的線性關(guān)系。
而且這里還有一個最大的問題在于，這幾個策略最終是否能達成營收3倍增長是不確定的，這種思路只考慮了具體手段和營收增長的關(guān)系，但沒考慮最終的增長提升程度。這也是運營在思考過程中的一種典型現(xiàn)象，我們在基于某個目標來考慮具體的策略和手段時，并沒有直接跟目標達成度掛鉤，而是習(xí)慣性的給出我們熟悉的手段和方式，但并未去考慮這種手段的投入產(chǎn)出比，以及是否能夠成為最主要的增長手段。
這里我們引入一個概念：獲得性啟發(fā)法。
又稱可得性啟發(fā)，由心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼提出，指利用易于進入頭腦的信息去推論現(xiàn)實事件的可能性。人們在形成判斷的過程中，往往會賦予那些記憶中容易提取、生活中容易見到或者自己熟悉的信息以過大的權(quán)重，而對大量的其他必須考慮的信息“視而不見”。這就是為什么系統(tǒng)化思維不是與生俱來的原因，它是需要通過大量的刻意訓(xùn)練和長期的積累才能夠具備的。
我們再回到前面假設(shè)的問題，與系統(tǒng)化思維相反的思維方式是：單點思維和線性思維，這種思維是只看到局部，以及只根據(jù)過往的經(jīng)驗做習(xí)慣性的認知判斷，缺乏一種靈活性。系統(tǒng)化思維是需要看到“全局”和“整體”，且系統(tǒng)思考是具備“層次”的。
因此我們可以將系統(tǒng)化思維特點概括為：整體性、靈活性和層次性，層次性本身就是結(jié)構(gòu)化的一種思考方式和特點，所以我們看到結(jié)構(gòu)化思維也是系統(tǒng)化思維的一種重要思考方式之一。
所以系統(tǒng)化思維即：能夠?qū)⒁幌盗辛闵⒌膯栴}進行有序整理，并以全面的、整體的視角分析問題的思維方法。從運營的角度，就是能夠從整體上將問題出現(xiàn)的現(xiàn)狀和要達成的目標結(jié)合思考，并考慮達成目標的關(guān)鍵要素，以及之間的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，找到目標達成的關(guān)鍵路徑，并找到解決問題的最關(guān)鍵的流程和策略，目標達成路徑及整個運營落地實施，是有一個系統(tǒng)的思考框架。
這里也給出一些我們在做運營過程中，也會經(jīng)常遇到的一些問題和現(xiàn)象，以方便我們更好的理解系統(tǒng)化思維：
專注于事件層面響應(yīng)，而并未觸及問題根源，類似問題重復(fù)出現(xiàn)。如活動效果不好，很多人習(xí)慣性的想法是可能曝光不足，然后增加更多的資源和曝光；
問題復(fù)雜，影響因素和原因較多，難以理出頭緒，典型的諸如項目從0到1，發(fā)現(xiàn)方方面面都要考慮時，或者社區(qū)運營時候既要考慮社區(qū)內(nèi)容產(chǎn)出、運營，也要考慮用戶激勵和活動促進，并且之間相互影響，短期都存在問題時，很多人習(xí)慣性的是齊頭并進，一起發(fā)力；
盲目做事，不考慮投入產(chǎn)出比，比如提到一個活動，就想到立即要做一個專題頁，需要視覺、開發(fā)或者市場等資源配合；
其他諸如缺乏過程管理、手段不聚焦，看問題憑感覺，只看到表象，只解決當前問題，盲目模仿，照搬經(jīng)驗，習(xí)慣性看到單一原因引發(fā)的結(jié)果。
帶著這些常見問題，我們來看看，在做運營過程中，當我們面臨實際問題的該如進行系統(tǒng)化思考？
02
以一個案例來分析，在面臨實際問題的時候該如何進行系統(tǒng)化思考？
因為系統(tǒng)化思維是作為運營的4大底層能力之一的，因此，即使我們在面對一個完全陌生的領(lǐng)域，我們也能夠快速的梳理出整個問題的思考思路和框架，至少找到解決問題的方向。
這是一個運營的小伙伴提出的問題：
問題背景：公司推出了新項目，是一個短視頻內(nèi)容電商平臺。圍繞精品民宿酒店打造IP內(nèi)容（短視頻+圖文），提供民宿酒店預(yù)訂服務(wù)【悅居】和所在目的地周邊電商【好物】。目前已上線APP和小程序，平臺民宿商家和商品資源在不斷補充，但還沒有產(chǎn)生自然流量訂單。
問題描述：公司提出的運營目標是年底前完成平臺營收200萬gmv。作為運營負責人，我基于運營目標做了業(yè)務(wù)拆解和轉(zhuǎn)化思路的梳理：業(yè)務(wù)拆解為to c和to b兩部分。to c部分通過公域流量平臺（抖音、小紅書等）引流至私域路徑（公眾號、企業(yè)微信、微信群）做銷售轉(zhuǎn)化，在小程序完成訂單交易。to b部分瞄準企業(yè)團體和第三方活動策劃公司，提供酒店場地和好物商品供應(yīng)，通過大客戶銷售路徑完成。
目前的問題：
如何快速驗證to c私域轉(zhuǎn)化流程，實現(xiàn)訂單交易？
請教上述業(yè)務(wù)拆解和轉(zhuǎn)化思路的梳理是否合理，有無補充？
基于200萬營收目標的具體規(guī)劃，如何更好的保證完成度？
大家在初次面對這樣的一個問題時該如何思考？我相信如果不是做這一行的，對這塊業(yè)務(wù)不了解，剛開始一定會有人有點懵，或單點式的給出一些自己瞬間能想到的可能思路，比如去跟景區(qū)合作搞活動，比如找一些博主去做投放等。對于初步具備系統(tǒng)思考能力的人，第一時間可能會想的更深入一點：這個APP能提供的獨特價值是什么？業(yè)務(wù)定位和自身優(yōu)勢是什么？
由于對業(yè)務(wù)了解的信息有限，且此部分目的不是為了去解決這個具體問題，因此，我們暫且不去探討這個項目能夠給用戶提供的獨特的價值是什么。在接下來的思考中，會基于系統(tǒng)化思考，在關(guān)鍵思路上做一些范圍框定和假設(shè)。對于這個問題的思考，我們會涉及到系統(tǒng)化思考的幾個關(guān)鍵點：
基本業(yè)務(wù)邏輯的梳理，讓我們能夠清晰的了解這個業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)機制
基于上述問題中描述的目標，以及在目前正在嘗試的方向做流程化梳理，來確定業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)的路徑和運轉(zhuǎn)模型
基于業(yè)務(wù)成功的條件，我們來思考其可能的限制性因素和促進性因素，由于信息有限，這里我們可能會做一些必要性假設(shè)。
首先，為了更清晰的了解上述問題提到的業(yè)務(wù)邏輯，基于題主的描述，梳理如下：
基于以上邏輯梳理，B端這條線相對獨立，題主的問題主要方向在于To C的轉(zhuǎn)化。該項目的定位是：在供給側(cè)，面向具備文化調(diào)性的精品民宿提供一個內(nèi)容型電商平臺，在平臺上通過圖文、視頻等內(nèi)容形式打造一個個酒店IP，進而面向C端是追求差異化/高品質(zhì)的用戶提供高品質(zhì)住宿和消費體驗，對目的地風(fēng)土人情（自然、文化、物產(chǎn)）感興趣的泛消費人群提供酒店周邊電商等服務(wù)。
暫且不考慮項目能否成功，以及本身優(yōu)勢是否足夠的前提下，我們直接回到題主的問題本身上：基于200萬營收目標的具體規(guī)劃，如何更好的保證完成度？ 這是第3個問題，之所以先看這個問題，是因為我們所有的思考都需要先以具體的目標為出發(fā)點。
根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯的梳理，以及題主的描述，我們可以暫且認定在初期達成這200萬營收目標，有兩個關(guān)鍵策略和手段，分別為：
瞄準企業(yè)團體和第三方活動策劃公司，提供酒店場地和好物商品供應(yīng)，通過大客戶銷售路徑完成。
通過自媒體和私域流量來驗證C端轉(zhuǎn)化
權(quán)且不去深究這兩個手段是否有效和可行，因為這不僅僅是通過系統(tǒng)化思維就能解決的事兒，涉及到對這個行業(yè)，業(yè)務(wù)本身的理解問題，以及基于業(yè)務(wù)本身的經(jīng)驗判斷。我們針對上述問題梳理如下：
這里要保證業(yè)務(wù)目標的完成度的核心是建立在能夠滿足用戶需求的前提下，一是要做好業(yè)績的拆分；二是要在達成目標的關(guān)鍵路徑上做好管控，做好過程管理。這里無論是To B 轉(zhuǎn)化還是To C轉(zhuǎn)化，在結(jié)果指標之下，都可以拆解出過程指標。以To B為例，過程指標有：客戶拜訪數(shù)、轉(zhuǎn)化數(shù)和最終的采購金額，這3個核心指標作為變量會直接影響To B轉(zhuǎn)化的結(jié)果指標，那對于To B轉(zhuǎn)化，就需要從開拓新的潛在客戶數(shù)量，轉(zhuǎn)化率和單個客戶采購金額上進行管控和努力。
To C的思考邏輯類似，我們就回到題主問的第2個問題：如何快速驗證to c私域轉(zhuǎn)化流程，實現(xiàn)訂單交易？
針對這個問題仍然按照上述提到的思路，現(xiàn)狀和目標，以及達成目標的關(guān)鍵影響因素和路徑進行梳理。針對to C 私域流量轉(zhuǎn)化流程梳理如下：
基于以上流程，要驗證To C私域流量的轉(zhuǎn)化，首先要確定一個標準，怎樣才算To C私域轉(zhuǎn)化流程得到驗證，或者這種轉(zhuǎn)化模式得以跑通。需要先定標準，然后再基于私域的轉(zhuǎn)化路徑，來去優(yōu)化和提升核心環(huán)節(jié)的指標。系統(tǒng)化思維有一個核心的思路是：在業(yè)務(wù)推進過程中不斷的去找到達成業(yè)務(wù)結(jié)果的確定性指標，基于確定性指標的提升和管控，最終確保整體指標的達成。
那么回到問題本身，如何驗證To C私域轉(zhuǎn)化流程，核心是驗證上述流程中的關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)。即粉絲量獲取，到企業(yè)微信的轉(zhuǎn)化率，再到平臺的轉(zhuǎn)化率以及最后的成交轉(zhuǎn)化，能否形成一個確切的，且符合預(yù)期的值，形成在這個鏈路上的確定性的數(shù)據(jù)模型。達到這個目標，至少在這個鏈路上的運營就可以從不確定變成了確定性，且是可以持續(xù)復(fù)制。
當然，我們上面的思考，都是假定這個項目面向用戶是能夠提供獨特價值的，且具備項目啟動優(yōu)勢的前提下的，那么對于這個項目最終成功與否，是需要考慮兩方向的要素影響：
限制性要素（起到負向作用）：也就是說做成一件事，可能遇到的阻礙因素，這種因素能否被解決；比如線上培訓(xùn)，用戶認知度比較低，完課率低，短期缺乏人力和資源，就是其中的限制性因素；
促進性要素（起到正向作用）：能夠為我們做成
10. 旅游景區(qū)管理的要素有哪些
三是能力素質(zhì)。景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人能力素質(zhì)分三層，第一層智力因素，擁有較強的認知能力和理解能力;第二層創(chuàng)新因素，現(xiàn)在景區(qū)出現(xiàn)的網(wǎng)紅打卡地、現(xiàn)象級產(chǎn)品、現(xiàn)象級活動離不開創(chuàng)新;第三層知識因素，由從業(yè)經(jīng)歷、經(jīng)驗積累、知識結(jié)構(gòu)三方面組成。
四是職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)決定景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的高度和前景。第一專業(yè)性，體現(xiàn)在景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人對標準的把握;第二高效，管理與服務(wù)有效率，服務(wù)有尺度;第三務(wù)實，景區(qū)經(jīng)理人可以將景區(qū)投入設(shè)施和人員與運營深入結(jié)合，達到“人盡其才，物盡其用”，投入與收益成正比。
